Международные бизнес-коммуникации
- Об ICM
- Признание ICM
- Аккредитованные учебные центры
- Программы
- Как стать дипломированным специалистом ICM
- Возможности дипломированных специалистов ICM
Основные цели модуля
Подготовка слушателей к ситуациям международного делового общения, возникающих в процессе деятельности и заключающихся в написании пояснительных записок, писем, отчетов, резюме, электронных сообщений; руководств с описанием терминов, механизмов и указаний; аналитических отчетов; предложений; Интернет-портфолио; проведении устных презентаций; целью подготовки является развитие навыков межличностного общения, тренировка критического мышления, отработка навыков решения проблем посредством написания эффективных сообщений для определенных сценариев / ситуаций делового общения.
Основные темы курса
1. Процесс общения
- Цели общения
- Роль слов
- Невербальное общение
- Контекст или ситуация
- Препятствия в общении
- Зачем? Почему? Кто? Где? Когда?
- Что? Как?
- Планирование сообщения
- Резюме – методы общения
2. Эффективное выступление
- Базовые ораторские навыки
- Цели, достигаемые при выступлении
- Резюме – эффективное выступление
3. Слушание
- Слушание – игнорируемый навык
- Доводы в пользу улучшения навыков слушания
- Вы – хороший слушатель?
- Десять рекомендаций по эффективному слушанию
- Резюме – эффективное слушание
4. Человеческое общение и невербальное общение
5. Метакоммуникация и параязык
- Язык молчания
- Язык времени
- Язык тела или кинесика
- Связанные психологические дисциплины: НЛП
- Противоречие между вербальным и невербальным сообщениями
- Резюме – важность параязыка для человеческого общения
6. Телефонные переговоры
- Основные проблемы, связанные с телефоном
- Основные правила телефонных переговоров
- Операторы телефонных линий
- Звонок по телефону
- Сбор информации по телефону
- Ответ на телефонный звонок
- Голосовая почта
- Этикет при использовании мобильного телефона
- Резюме – эффективное использование телефона
7. Собеседование
- Слабые стороны процесса собеседования
- Что такое собеседование?
- Цели проведения собеседования
- Виды информации, получаемой при собеседовании
- Планирование собеседования
- Организация собеседования
- Задавание вопросов и зондирование
- Резюме – проведение собеседования
8. Собеседование при устройстве на работу
- Подготовка – планирование
- Подготовка – изучение своих сильных и слабых сторон
- Процесс собеседования
- Полезные рекомендации
- Резюме - собеседование при устройстве на работу
9. Общение в группе
- Преимущества группы
- Недостатки группы
- Факторы, влияющие на эффективность деятельности группы
- Резюме – обеспечение эффективной работы групп и комитетов
10. Проведение совещаний и участие в них
- Председательствование на совещании
- Методы принятия решений
- Ответственность участников
- Обязанности должностных лиц и участников
- Повестка дня
- Протокол
- Проведение видео- и аудиоконференций
- Официальные процедуры
11. Выступление с речью
- Приемы публичного выступления
- Подготовка
- Проработка материала
- Начало выступления
- Завершение выступления
- Наглядные материалы
- Использование заметок
- Отработка выступления
- План помещения и расположение площадки для выступлений
- Проведение лекции
- Резюме – навыки эффективного оратора
12. Использование наглядных материалов
- Общие принципы
- Лекционная доска
- Лекционные плакаты
- Рекламные наглядные материалы
- Физические объекты
- Модели и эксперименты
- Информационный проектор
- Что следует помнить об использовании наглядных материалов
- Резюме – управление представлением наглядных материалов
13. Скорочтение
- Как вы читаете?
- Физические основы чтения
- Методы расширения словарного запаса
- Резюме - скорочтение
14. Повышение эффективности чтения
- Определение целей чтения
- Сканирование
- Беглый просмотр
- Методы скоростного чтения
- Резюме – повышение эффективности чтения
15. Написание деловых писем
- Почему важно уметь правильно писать письма
- Дополнение телефонного звонка или совещания
- Планирование письма
- План и стиль
- Структура письма
- Диктовка
- Стандартные письма
- Резюме – написание деловых писем
16. Наем на работу
- Какая работа вам нужна?
- Какие есть предложения и в чем они заключаются?
- Процесс найма
- Поиск работы в Интернет
- Резюме - наем на работу
17. Написание отчетов
- Что такое отчет?
- Виды отчетов
- Основные признаки качественного отчета
- Какова цель отчета?
- Основные элементы структуры
- Формат, план, заголовки и нумерация
- Длинные официальные отчеты
- Фирменный стиль
- Как начать
- Определение цели
- Поиск и сбор материала
- Организация материала и составление плана отчета
- Написание первого варианта
- Редактирование отчета
- Составление окончательной версии отчета
- Резюме – написание отчетов
18. Пояснительные записки, сообщения, бланки и анкеты
- Пояснительные записки
- Короткие текстовые сообщения
- Бланки и анкеты
- Резюме – прочие формы письменного общения
19. Визуальная связь
- Ситуации использования таблиц и графиков
- Представление статистических данных
- Представление регулярной информации
- Представление дискретной или нерегулярной информации
- Эффективное представление нестатистической информации
20. Повышение уровня владения грамматикой английского языка
- Почему грамматика так важна для изучения иностранного языка?
- Что такое грамматика?
- Насколько хорошо вы владеете английским языком?
- Краткое описание частей речи
- Структура английского языка
- Строение предложения
21. Распространенные проблемы английского языка
- Согласование подлежащего и сказуемого
- Проблемы с глаголами
- Проблемы с прилагательными
- Проблемы с наречиями
- Проблемы с местоимениями
- Проблемы с предлогами и союзами
- Проблемы с пропускаемой частью высказывания
- Проблемы с отрицанием
- Повторение грамматики
Результаты изучения модуля
После изучения материалов данного модуля слушатели смогут:
- Продемонстрировать применение стратегии и принципов делового общения при подготовке к эффективному общению на внутреннем и внешнем рынке
- Сформулировать сравнительные преимущества соответствующих организационных форм и каналов для подготовки и передачи деловых сообщений
- Продемонстрировать понимание принципов устного и письменного общения в т.ч. подготовки презентаций, пояснительных записок, писем и отчетов
- Провести эффективную устную деловую презентацию (оценка презентации не учитывается при выставлении оценки за курс)
- Продемонстрировать навыки решения проблем и критического мышления путем анализа деловых проблем с составлением необходимых деловых документов, пояснительных записок, писем и/или отчетов