IT для управления маркетингом

Основные темы курса

Проблемы в маркетинге

  • Более сложные и строгие запросы клиентов
  • Изменения в управлении товарным производством
  • «Виртуализация» каналов распространения
  • «Виртуализация» платежей
  • Возрастающая глобализация рынков
  • «Кризис среднего возраста» маркетинга

Наступление цифровой эпохи

  • Цифровая революция
  • Государство и информационное общество
  • Бизнес и электронная коммерция
  • Предпосылки для бизнеса

Как может отреагировать маркетинг?

  • Новые модели маркетинга для цифровой эпохи
  • Маркетинговый потенциал Интернет
  • Рекомендации и предупреждения для маркетинга
  • Появление цифрового телевидения и интерактивных видов услуг

Проведение маркетингового исследования

  • Использование IT при первичном сборе данных
  • Использование IT при вторичном сборе данных
  • Использование IT для анализа информации
  • Непрерывное маркетинговое исследование
  • Исследование в сфере рекламы
  • Применение для прочих видов исследований

Создание представления о клиенте

  • Более сложная структура разделения клиентов на категории
  • Применение новых подходов к разделению клиентов на категории
  • Хранение данных о клиентах
  • Поиск по данным о клиентах
  • Создание «осведомленной организации»

Создание базы данных по клиентам

  • Маркетинговые информационные системы
  • Центральная роль базы данных по клиентам
  • Создание базы данных по клиентам
  • База данных по клиентам как стратегический ресурс

Адресный и прямой маркетинг

  • РазвITие адресного маркетинга
  • Ценность адресного маркетинга
  • Прямой маркетинг
  • Решение вопросов безопасности данных в цифровую эпоху

Маркетинг отношений

  • Возникновение маркетинга отношений
  • Управление отношениями с клиентами
  • Роль IT в маркетинге отношений

Производство – большее разнообразие, быстрее

  • Применение IT для расширения спектра реализуемых предложений
  • Применение IT для ускорения вывода на рынок
  • Применение IT в течение цикла разработки продукта
  • Применение передовых методов производства при внедрении продукции

Цена – сколько вы готовы заплатITь?

  • Электронная коммерция изменяет правила ценообразования
  • Организация точного учета расходов
  • Принятие информированных и быстрых решений по цене

Место – у вас или у нас?

  • Повышение значимости прямых каналов
  • Изменения в непрямых каналах распределения
  • Управление несколькими каналами распределения

Продвижение – рынок одного

  • Фрагментирование телерекламы
  • Тенденции в других рекламных СМИ
  • Повышение направленности продвижения на конкретного покупателя
  • Рост Интернет как рекламного СМИ
  • Потенциал цифрового телевидения и радио
  • РазвITие связей с общественностью в Интернет

Повышение эффективности торгового персонала

  • Влияние цифровой эпохи на деятельность торгового персонала
  • Три волны автоматизации продаж
  • Успешное применение технологий позволяет продавать

Обслуживание и поддержка покупателей

  • РазвITие телефонных служб поддержки
  • Технология контакт-центров
  • Принципы эффективного управления работой контакт-центра

Создание эффективных маркетинговых систем

  • Частые проблемы руководства с IT
  • Специфические проблемы с IT в сфере маркетинга
  • Тенденции применения IT в цифровую эпоху
  • Возможное направление для дальнейшего продвижения



Marketing in the Digital Age